O cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais porque, para existir e se manter no mercado, uma organização precisa conhecer as necessidades e desejos do cliente e atendê-los da melhor forma possível. Além disso, é o cliente que consome o produto ou serviço oferecido pela organização, dando sentido à sua existência e garantindo sua continuidade. Portanto, a alternativa correta é a letra B.
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