(Retirada da Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - EMPREL - Analista de Infraestrutura e Suporte) A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é...

(Retirada da Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - EMPREL - Analista de Infraestrutura e Suporte) A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework formado por um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços que tem um ciclo de vida de 5 estágios, que são: Estratégia do Serviço; Projeto de Serviço; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço. Analise as afirmativas abaixo e assinale a que melhor define o estágio Estratégia do Serviço: Nessa fase, começa-se a traduzir as necessidades do cliente em uma abordagem sensata e eficaz, usando os vários recursos disponíveis. Nessa fase, avalia-se onde e como implantar recursos para atender às necessidades de negócios, considerando custo, eficiência e desempenho desejado. Nessa fase, os objetivos identificados e as abordagens subsequentes são colocados em ação Essa fase tem por objetivo aprimorar as demais fases do ITIL com iterações sucessivas e continuar agregando valor ao serviço. Essa fase deve garantir que o novo serviço esteja sendo executado de maneira eficiente e eficaz e que o cliente atinja o valor inicial procurado. Pergunta 3