Instruções para a realização da prova: 1. Leia as questões com atenção. 2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de res...

Instruções para a realização da prova:
1. Leia as questões com atenção.
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina.
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas.
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas.
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas.
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas.
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções:
não rasure, não preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento.
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar.
9. Só assinale uma alternativa por questão.
10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor do polo presencial, devidamente assinada.
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio.
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha).
Boa prova!
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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 623660 - PROCESSOS DECISÓRIOS

Questão 1: Sobre o MASP, não se pode afirmar corretamente que:

A) O PDCA pode ser utilizado para gerenciamento de melhorias.
B) A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta que auxilia no
estabelecimento de prioridades.
C) O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como gráfico espinha de peixe, tem pouca
utilização na solução de problemas.
D) Brainstorming é uma forma de geração de alternativas.
E) O plano de ação conhecido por 5W2Hs permite uma visão sistêmica da solução adotada para
um problema.

Questão 2: Podemos tomar decisões em diversas condições. Essas condições têm
características de delimitação e de conhecimento dos parâmetros para a solução de um
problema. Assinale, a seguir, a alternativa que apresenta quais são essas condições.

A) Decisão em condições de certeza; decisão em condições de risco; decisão em condições de
incerteza ou em condições de ignorância; decisões em condições de competição ou em condições
de conflito.
B) Decisão em condições programadas; decisão em condições não programadas.
C) Decisão paralela em condições de duas soluções.
D) Decisão em condições favoráveis a análises apenas financeiras.
E) Decisões estratégicas e táticas.

Questão 3: Qual das tarefas a seguir não faz parte da etapa 3 do MASP?

A) Elaborar cronograma e orçamento (para conclusão do MASP).
B) Definir as causas mais influentes.
C) Estabelecer hipóteses (definir e justificar as causas mais prováveis).
D) Verificar/testar as hipóteses.
E) Elaborar contramedidas à causa fundamental e testar a consistência do bloqueio.

Questão 4: São repetitivas, com procedimentos para resolver o problema, incluem regras de
decisão. Tal afirmação se relaciona a um aspecto importante do processo de tomada de
decisão. Assinale a seguir qual é esse aspecto.

A) Vantagens competitivas.
B) Decisões programadas.
C) Decisões não programadas.
D) Empowerment.
E) Condições de incerteza.

Questão 5: Assinale a alternativa que apresenta uma característica das decisões
programadas.

A) Rotina.
B) Dados únicos.
C) Condições dinâmicas.
D) Incerteza.
E) Imprevisibilidade.

Questão 6: O ciclo PDCA de solução de problemas consiste em:

A) Definir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a equipe para a implementação da
solução, verificar se a solução implementada bloqueia o problema e padronização da solução.
B) Descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de ação, investigar as características.
C) Manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características do
problema e descobrir as causas fundamentais.
D) Verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento, padronização dos problemas.
E) Visa ao controle do processo, podendo ser usado de


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