A gestão da qualidade total é uma abordagem gerencial que busca a melhoria contínua dos processos e produtos de uma organização, por meio da compreensão dos conceitos e da adoção de ferramentas e metodologias voltados ao melhor uso dos recursos existentes. Essa abordagem tem como objetivo atender as necessidades e expectativas dos clientes e usuários, levando a organização a novos e melhores níveis de performance. A gestão da qualidade total envolve pensar em todos os públicos envolvidos ou que tenham necessidades e interesses com a organização.
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