A alternativa incorreta é a letra "b. Incluir pessoas na empresa e definir quem irá trabalhar na organização". O processo de manutenção não inclui a inclusão de pessoas na empresa e a definição de quem irá trabalhar na organização, mas sim ações que visam manter as pessoas na organização, criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias, gestão da remuneração, higiene e segurança no trabalho e relações sindicais.
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