A gestão da qualidade é operacionalizada por um sistema de gestão formado principalmente por métodos, princípios e ferramentas que abrange toda a o...
A gestão da qualidade é operacionalizada por um sistema de gestão formado principalmente por métodos, princípios e ferramentas que abrange toda a organização no controle e na melhoria dos processos de Trabalho (TOLEDO et al., 2014, p. 63)”. Acerca desse assunto, leia as afirmativas a seguir:
(Fonte: TOLEDO, J. C. de.; BORRÁS, M. A. A.; MERGULHÃO, R. C.; MENDES, G. H. de S. Qualidade – Gestão e Métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014).
I. A Gestão de qualidade evoluiu ao longo do tempo em resposta à dinâmica das necessidades de desempenho e gestão, como foco cada vez mais amplo, para a abordagem de Gestão da Qualidade Total.
II. A adoção de sistemas da qualidade auxilia as organizações a analisar os requisitos dos clientes e demais partes interessadas nos resultados da organização.
III. A qualidade é fundamental na construção de valores compartilhados entre todos os membros da organização e todos os agentes envolvidos com esta.
IV. Quando vamos implementar a qualidade temos apenas um tipo de modelo a utilizar: a gestão da qualidade total (TQC).
💡 1 Resposta
Ed 
Considerando as afirmativas apresentadas sobre a gestão da qualidade, podemos afirmar que: I. Verdadeiro. A gestão da qualidade evoluiu ao longo do tempo, passando por diferentes abordagens, como a inspeção, o controle estatístico da qualidade, a garantia da qualidade e, atualmente, a gestão da qualidade total. II. Verdadeiro. A adoção de sistemas da qualidade, como a ISO 9001, auxilia as organizações a analisar os requisitos dos clientes e demais partes interessadas nos resultados da organização, buscando atender suas expectativas e necessidades. III. Verdadeiro. A qualidade é fundamental na construção de valores compartilhados entre todos os membros da organização e todos os agentes envolvidos com esta, buscando a melhoria contínua dos processos e produtos/serviços oferecidos. IV. Falso. Existem diferentes modelos e abordagens para a implementação da qualidade, como a ISO 9001, o Six Sigma, o Lean Manufacturing, entre outros. A gestão da qualidade total (TQC) é uma das abordagens possíveis, mas não é a única.
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