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A ISO (Internacional Organization for Standardization), cuja sigla traduzida significa Organização Internacional de Padronização, foi criada em Genebra, na Suíça, com o objetivo de padronizar e normatizar. A série da ISO que diz respeito à área de qualidade é a série ISO 9000, composta por sistemas. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) ISO 9000: Fundamentos e Vocabulário. Esclarece nomenclaturas e os termos utilizados na série das normas ISO que dizem respeito à qualidade.
( ) ISO 9001: Requisitos. Contempla o que deve ser tratado pelo sistema de gestão da qualidade, no que diz respeito a atender aos requisitos dos clientes e superação de suas expectativas.
( ) ISO 9004: Diretrizes para melhoria do desempenho. Apresenta rotinas e metodologias para o processo de melhoria contínua da qualidade e de desempenho.
( ) ISO 9011: Sistemas de auditorias. Diretrizes gerais para metodologias de auditorias da gestão da qualidade e/ou gestão ambiental.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


A V - V - V - F.
B F - F - F - F.
C V - V - V - V.
D V - F - V - F.
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há 2 anos

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há 2 anos

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há 6 meses

Vamos analisar cada uma das afirmações sobre as normas da série ISO 9000: ( ) ISO 9000: Fundamentos e Vocabulário. Esclarece nomenclaturas e os termos utilizados na série das normas ISO que dizem respeito à qualidade. É verdadeira (V). A norma ISO 9000 realmente fornece os fundamentos e o vocabulário necessário para entender as normas da série ISO 9000. ( ) ISO 9001: Requisitos. Contempla o que deve ser tratado pelo sistema de gestão da qualidade, no que diz respeito a atender aos requisitos dos clientes e superação de suas expectativas. É verdadeira (V). A norma ISO 9001 estabelece os requisitos que um sistema de gestão da qualidade deve atender, focando na satisfação do cliente. ( ) ISO 9004: Diretrizes para melhoria do desempenho. Apresenta rotinas e metodologias para o processo de melhoria contínua da qualidade e de desempenho. É verdadeira (V). A norma ISO 9004 fornece diretrizes para melhorar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade. ( ) ISO 9011: Sistemas de auditorias. Diretrizes gerais para metodologias de auditorias da gestão da qualidade e/ou gestão ambiental. É falsa (F). A norma correta é ISO 19011, que trata de diretrizes para auditorias de sistemas de gestão, e não ISO 9011. Portanto, a sequência correta é: V - V - V - F. A alternativa que apresenta essa sequência é a A) V - V - V - F.

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há 2 anos

A alternativa correta é a letra C: V - V - V - V. A ISO 9000 é composta por várias normas que tratam de sistemas de gestão da qualidade. A ISO 9000: Fundamentos e Vocabulário esclarece nomenclaturas e os termos utilizados na série das normas ISO que dizem respeito à qualidade. A ISO 9001: Requisitos contempla o que deve ser tratado pelo sistema de gestão da qualidade, no que diz respeito a atender aos requisitos dos clientes e superação de suas expectativas. A ISO 9004: Diretrizes para melhoria do desempenho apresenta rotinas e metodologias para o processo de melhoria contínua da qualidade e de desempenho. E a ISO 9011: Sistemas de auditorias apresenta diretrizes gerais para metodologias de auditorias da gestão da qualidade e/ou gestão ambiental.

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Existem vários fatores que necessitam ser levados em consideração no momento de elaborar um plano mestre de produção.

Assinale alternativa CORRETA que contêm três desses fatores:


A
Há vários fatores que devemos levar em consideração na elaboração de um Plano Mestre de Produção, sendo apresentados aqui os três
mais comuns: Carteira de Pedidos, Níveis de estoque e Necessidade de Promoção de produtos.
B
Há vários fatores que devemos levar em consideração na elaboração de um Plano Mestre de Produção, sendo apresentados aqui os três
mais comuns: quantidade de colaboradores, Carteira de Pedido e Necessidade de Promoção.
C
Há vários fatores que devemos levar em consideração na elaboração de um Plano Mestre de Produção, sendo apresentados aqui os três
mais comuns: Financeiro, estoque de material e Necessidade de Promoção pessoal.
D
Há vários fatores que devemos levar em consideração na elaboração de um Plano Mestre de Produção, sendo apresentados aqui os três
mais comuns: Carteira de Pedidos, quantidade de colaboradores e Necessidade de Promoção pessoal.

Quando falamos em qualidade, pensamos em várias coisas, vários fatos que ocorreram e que elucidam o que é qualidade, porém, sabemos
que é um conceito genérico, que pode ser aplicado em tudo o que fazemos em nossa vida, desde as nossas ações até a fabricação de um
produto. Devido a esse subjetivismo associado ao termo, existem vários entendimentos sobre qualidade. Dentre eles, destacamos a
qualidade associada ao atendimento às especificações do produto.

Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:


A
Diferentemente do primeiro entendimento, este vê a qualidade pelo grau de conformidade do produto, com relação às especificações
do projeto.
B
Perspectiva de qualidade que diz respeito ao preço do produto com relação ao seu desempenho. Neste caso, o produto com melhor
qualidade é o produto que atende ao desempenho esperado por um preço aceitável.
C
Refere-se ao produto que melhor atende às necessidades do usuário durante a utilização.
D
Diz respeito a dois produtos com as mesmas especificações, mas em que um possui desempenho técnico ou durabilidade superior ao
outro, desta forma o produto com desempenho superior é considerado com mais qualidade.

O ciclo de melhoria contínua é composto por quatro etapas.

Assinale a alternativa CORRETA que define a ordem das etapas do ciclo de melhoria contínua:


A
Agir, controlar, fazer, planejar.
B
Planejar, controlar, agir, fazer.
C
Planejar, fazer, controlar, agir.
D
Controlar, fazer, planejar, agir.

O ciclo PDCA é um método de controle e gestão de processo muito conceituado e bastante utilizado por empresas que buscam trabalhar em
sistemas de melhoria contínua. O ciclo PDCA pode ser utilizado para manter os padrões do processo ou até mesmo para a melhoria do
processo. Quanto à composição da sigla do  PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 

(    ) Planejar (P - Plan): responsável por estabelecer as metas e as maneiras como as metas serão atingidas.
(    ) Executar (D - Do): executar as tarefas previstas no plano. Esta etapa engloba a tarefa de educar e treinar as pessoas responsáveis para a
execução da melhoria.
(    ) Verificar (C - Check): fase que compara os dados dos resultados alcançados na execução com a meta planejada.
(    ) Ação (A - Action): responsável por atuar corretivamente, é quando o usuário atuará de forma definitiva, de tal modo que os desvios não
voltem a ocorrer.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


A
F - F - V - V.
B
V - V - F - V.
C
V - V - V - F.
D
V - V - V - V.

Uma ferramenta da qualidade utilizada para mapeamento, controle e estabelecimento de ações corretivas foi criada por Ish


A
Ishikawa.
B
Deming.
C
Juran.
D
Feigenbaum.

ikawa. Chamada de “diagrama de causa e efeito”, “diagrama espinha de peixe” ou “diagrama de Ishikawa”, foi dividida em 6 famílias de possíveis causas. Quais são essas famílias?


A Matéria prima, manutenção, meio ambiente, medida, mão de obra e método.
B Matéria prima, máquina, meio ambiente, medida, mão de obra e método.
C Mitigação, máquina, meio ambiente, melhoria contínua, mão de obra e método.
D Matéria prima, máquina, meio ambiente, melhoria contínua, mão de obra e método.

Método significa o caminho para se chegar a um ponto além do caminho. Essa definição é oriunda da união de duas palavras gregas. Quais são essas palavras e seus significados?


A META = "além de” e HODOS = "caminho”.
B META = "floresta” e HODOS = "fedor”.
C META = "casa" e HODOS = "de”.
D META = "caminho” e HODOS = "além de”.

São inúmeras as ferramentas existentes para dar suporte aos gestores das organizações na execução da gestão da qualidade. As atividades realizadas pelos Tecnólogos de Segurança do Trabalho envolvem gestão administrativa, operacional e de qualidade; e as ferramentas de gestão de qualidade também podem ser utilizadas diretamente em temas de segurança do trabalho, como em uma análise de acidentes e em seu respectivo plano de ação. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) 5W2H: ferramenta utilizada para visualização e análise de um problema através de amostragem, utiliza-se um formulário simples para coleta de dados e identifica-se a frequência com que os problemas ocorrem. O resultado são informações precisas sobre o problema e a facilitação da solução.
( ) Gráfico de Pareto: ferramenta utilizada para identificação de um problema através da reunião de colaboradores, de diferentes áreas da empresa, realiza-se um brainstorming (chuva de ideias) e ao final do processo as ideias levantadas são separadas e classificadas em tópicos.
( ) Diagrama de Ishikawa: ferramenta utilizada para identificação e análise de um problema, através da construção do desenho de uma espinha de peixe. Na cabeça do peixe anota-se o problema (efeito ou acidente de trabalho), e nas espinhas do peixe anota-se as categorias de possíveis causas, que serão analisadas uma a uma. Avalia-se as causas em cada categoria, eliminando-se as que não se aplicam ao problema, sendo as causas remanescentes objeto de análise para entendimento do que motivou o problema e consequente busca de soluções.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


A F - V - V.
B V - V - F.
C F - F - V.
D V - F - V.

Sobre os sensos, qual senso identifica tudo o que é utilizado e o que não é utilizado?


A Seiton (ordenação).
B Seiri (arrumação).
C Seiketsu (asseio).
D Seisoh (limpeza).

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