A alternativa correta é a letra a) Índice de Satisfação Geral. O índice de satisfação geral é um número que representa a avaliação geral de um produto, serviço ou experiência, geralmente obtido por meio de pesquisas de satisfação. Ele é calculado a partir das respostas dos participantes da pesquisa e pode ser usado para avaliar o desempenho de uma empresa ou organização.
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