A alternativa correta é a letra b) I, II e IV. O processo de criação de uma matriz de marca envolve a seleção de informações relevantes, o briefing e entrevista com o cliente para entender suas necessidades e expectativas, a criação de relações entre as informações coletadas, a identificação de extremos opostos e a definição de orçamento. As etapas I, II e IV fazem parte desse processo.
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