A alternativa correta é a letra B) segmentação dos públicos-alvo de uma empresa. A partir da reflexão proposta pelo autor, podemos entender que as empresas buscam gerar comunicação com a finalidade de obter certo tipo de resposta de seus públicos, e a segmentação desses públicos é uma estratégia importante para que a empresa possa se comunicar de forma mais eficiente e direcionada com cada um deles.
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