A análise das afirmações é a seguinte: - ( ) O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva. (Verdadeiro) - ( ) CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes. (Verdadeiro) - ( ) A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter. (Verdadeiro) - ( ) A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter. (Falso) Portanto, a alternativa correta é a letra "V-V-V-F".
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