O sistema ISO (International Organization for Standardization) oferece 8 princípios de gestão da qualidade, que são: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento das pessoas, Abordagem de processo, Melhoria, Tomada de decisão baseada em fatos, Gestão de relacionamento e Abordagem sistêmica para gestão. Portanto, nenhuma das alternativas apresentadas está correta.
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