Conforme Brasil e Pansoonato " embora cada empresa tenha suas particularidades, os elementos do serviço basico são comuns á grande maioria das empresas prestadoras de serviços logisticos" De acordo com o material dísponivel para estudo quando se aborda o elemento confiabilidade, quais seriam as medidads de desenpenho a serem utilizadas
De acordo com o material disponível para estudo, as medidas de desempenho a serem utilizadas para avaliar o elemento confiabilidade em empresas prestadoras de serviços logísticos são: - Cumprimento de prazos de entrega; - Cumprimento de horários de coleta e entrega; - Percentual de entregas realizadas dentro do prazo prometido; - Percentual de entregas realizadas sem avarias; - Percentual de entregas realizadas sem extravios; - Percentual de reclamações de clientes em relação à confiabilidade dos serviços prestados.
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