b) Cite um exemplo positivo e um exemplo negativo da utilização dos canais online por empresas. Justifique suas escolhas, com base nos aspectos com...

Um exemplo positivo da utilização dos canais online por empresas é a Amazon. A empresa utiliza uma plataforma online para vender seus produtos, o que permite que os clientes comprem de qualquer lugar do mundo e recebam seus produtos em casa. Além disso, a Amazon oferece um excelente serviço de atendimento ao cliente, com chatbots e assistentes virtuais que ajudam os clientes a resolverem seus problemas de forma rápida e eficiente. Um exemplo negativo da utilização dos canais online por empresas é a Cambridge Analytica. A empresa utilizou dados de usuários do Facebook para criar perfis psicológicos e influenciar a opinião pública durante as eleições presidenciais dos Estados Unidos em 2016. Isso gerou uma grande polêmica e levantou questões sobre a privacidade dos usuários na internet.