Toda instituição orientada para o marketing público deve-se preocupar com a criação de valor superior ao cliente-cidadão. Nesse sentido, na perspec...

Toda instituição orientada para o marketing público deve-se preocupar com a criação de valor superior ao cliente-cidadão. Nesse sentido, na perspectiva do marketing público, o conceito de valor percebido pelo cidadão é definido como a:


Decisão do cliente-cidadão em escolher o serviço ofertado com relação aos concorrentes.
Soma de todos os custos com que o cliente-cidadão tem de arcar, quando necessita de serviço público.
Soma de todas as experiências de consumo que um determinado serviço tem na mente dos cidadãos.
Quantidade de benefícios entregues ao cidadão que decide pelo serviço ofertado a todos os consumidores, de qualquer segmento do mercado.
Avaliação que o cliente-cidadão faz da diferença entre todos os benefícios que terá e todos os custos de tempo, de deslocamento, de espera da execução de um serviço.