A alternativa correta é: II. Valores essenciais: dar importância aos resultados das pessoas, demonstrar interesse por elas mais que ao seu desempenho e valorizar os trabalhos realizados em grupo reforçam o ciclo de confiança e o próprio desempenho organizacional. As outras afirmativas apresentam informações incorretas ou incompletas. A flexibilização de normas e regras não auditáveis pode levar a problemas de controle e a falta de avaliação de desempenho pode prejudicar a identificação de pontos fortes e fracos dos colaboradores. Além disso, o treinamento e desenvolvimento deve ser amplo e não restrito apenas às habilidades atinentes ao processo de trabalho, para que os colaboradores possam desenvolver habilidades criativas e inovadoras.
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