Para eliminar desperdícios e tornar-se mais eficiente, uma organização deve, em primeiro lugar: a) estabelecer metas ambiciosas e cobrar diariament...

A alternativa correta é a letra a) adotar um curso de ação que efetivamente garanta a realização dos planos, objetivos ou metas previamente definidos. Estabelecer metas ambiciosas e cobrar diariamente de seus gerentes a realização das metas, estabelecendo punições claras (alternativa e) pode gerar um ambiente de pressão e medo, o que pode levar a uma queda na qualidade do trabalho e até mesmo a comportamentos antiéticos. Avaliar os impactos gerados, verificando se foram alcançados os resultados esperados (alternativa b) é importante, mas deve ser feito após a adoção de um curso de ação que efetivamente garanta a realização dos planos, objetivos ou metas previamente definidos. Comparar os resultados alcançados por outras organizações ou setores da própria organização com aqueles que se pretende avaliar (alternativa c) pode ser útil, mas não é a primeira ação a ser tomada para eliminar desperdícios e tornar-se mais eficiente. Analisar o rendimento dos seus serviços ou bens em relação aos seus custos e compará-lo a um padrão externo confiável (alternativa d) também é importante, mas não é a primeira ação a ser tomada para eliminar desperdícios e tornar-se mais eficiente.