A alternativa correta é: Sobrevenda de reservas efetuadas em número superior da capacidade de lugares. O overbooking é uma prática comum em empresas aéreas e hotéis, que consiste em vender mais reservas do que a capacidade disponível, na expectativa de que alguns passageiros ou hóspedes não compareçam. No entanto, quando todos comparecem, ocorre o overbooking, o que pode causar transtornos e prejuízos aos clientes.
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