Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II ...

A alternativa correta é: I, II e III. As três transformações mencionadas afetaram a gestão da qualidade das empresas. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico (I) trouxe a necessidade de novas formas de controle de qualidade, já que a produção em massa exigia maior padronização e uniformidade dos produtos. O desenvolvimento de novas tecnologias (II) permitiu a criação de novos métodos de controle de qualidade, como a automação de processos e a utilização de softwares de gestão. E os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes (III) trouxeram a necessidade de se preocupar com a qualidade do produto ou serviço oferecido, a fim de atender às expectativas dos clientes e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.