Um dos objetivos estratégicos de uma indústria de bens de consumo é “Aumentar o market share (fatia de mercado) da empresa no que se refere aos cl...

O objetivo estratégico de aumentar o market share (fatia de mercado) da empresa no que se refere aos clientes das classes D e E deve ser contemplado na perspectiva de Clientes do Balanced Scorecard. Essa perspectiva é responsável por avaliar a satisfação dos clientes e a fidelidade deles à empresa, além de identificar oportunidades de mercado e entender as necessidades dos clientes.