O principal indicador de desempenho da gestão comercial que marca o início da gestão da retenção de alunos é a letra "e. Novos alunos matriculados". Isso porque a gestão comercial tem como objetivo converter os leads em novos alunos matriculados, e a partir daí, a gestão da retenção de alunos começa a trabalhar para manter esses alunos na instituição.
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