Assinale a alternativa correta. Escolha uma: a. O quarto passo do método de análise e solução de problemas é a realização do Diagrama de Ishikawa com o objetivo de detalhar quais as principais causas que tem causado o evento indesejado. b. O terceiro passo do método de análise e solução de problemas é o uso da matriz ou técnica gravidade, urgência ou tendência para priorizar a causa mais grave e urgente que deve receber atenção especial de propostas de mitigação ou controle. c. O primeiro passo do método de análise e solução de problemas consiste na aplicação da técnica que identifica o que, quem, onde, por que, quando e como (5W1H) o problema ocorre para criar um plano de ação para a solução dos problemas prioritários. d. O segundo passo do método de análise e solução de problemas é a realização do Diagrama de Pareto com o objetivo de verificar, estatisticamente, através da elaboração de um gráfico, os principais problemas que devem ser alvo de propostas de mitigação e controle.