A primeira fase do estudo de Mayo foi a sala de observações da montagem de terminais, onde um grupo com nove operadores, nove soldadores e dois inspetores, todos da montagem de terminais para estações telefônicas, passaram a trabalhar em uma sala especial com idênticas condições de trabalho do departamento. A segunda fase do estudo de Mayo foi a sala de provas de montagem de relés, que orientava o estudo da fadiga no trabalho e dos efeitos gerados por mudanças de horários ou introdução de intervalos de descanso no período de trabalho. A terceira fase do estudo de Mayo foi o programa de entrevistas, utilizado para desvendar os motivos que levavam os funcionários a adotar posturas tão diferentes nos seus departamentos e na sala de provas. Portanto, a alternativa correta é a letra d) V, F, V.
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