Leia com atenção o trecho apresentado a seguir. “Um cliente se deu bem depois de fazer um leilão entre duas redes concorrentes em uma rede socia...

Leia com atenção o trecho apresentado a seguir. “Um cliente se deu bem depois de fazer um leilão entre duas redes concorrentes em uma rede social. Na última sexta-feira (9), as lojas de produtos esportivos Netshoes e Centauro foram desafiadas por um cliente no Twitter. Na publicação, o programador Pedro Tessarolo escreveu que um tênis está com o mesmo preço em ambas as empresas e propõe um duelo de posts, a fim de convencê-lo. Depois de chegarem a um desconto de 25%, a Netshoes levou a melhor e conseguiu a venda.” LIMA, Marcela. Cliente desafia Netshoes e Centauro em rede social e consegue descontos. Disponível em: . Acesso em: 05 abr. 2017. Dado o exemplo acima, de que maneira as redes sociais estão mudando a forma como as pessoas se relacionam com as empresas? Escolha uma opção: a. Passando para o cliente o poder de negociação de preços e promoções. b. Diminuindo o tempo de resposta ao cliente pelos serviços de atendimento. c. Acirrando a concorrência entre as empresas na percepção dos clientes. d. Quebrando a formalidade e a impessoalidade que regia as relações empresa-cliente. e. Tornando as empresas parte do dia a dia e da vida de seus clientes.