O que é cadeia de valor e momento da verdade? Cadeia de valor é um instrumento estratégico de negócios que ajuda a determinar as operações interna...

Cadeia de valor é um conceito que descreve as atividades de uma empresa que agregam valor ao produto ou serviço oferecido. Essas atividades são divididas em duas categorias: atividades primárias e atividades de suporte. As atividades primárias incluem logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas e serviços. As atividades de suporte incluem infraestrutura, gestão de recursos humanos, desenvolvimento de tecnologia e compras. Já o momento da verdade é um conceito que representa o momento em que o cliente entra em contato com a empresa e tem a oportunidade de avaliar a qualidade do serviço prestado. Esses momentos podem ocorrer em diversos pontos de contato, como no atendimento telefônico, no site da empresa, no momento da compra, na entrega do produto ou serviço, entre outros. É importante que a empresa esteja preparada para oferecer um atendimento de qualidade em todos esses momentos, pois isso pode influenciar a percepção do cliente sobre a marca e a fidelidade do mesmo.