Felipe, gerente de uma rede de supermercados, observou uma queda significativa na

frequência de clientes em seu estabelecimento. Com o objetivo de detectar o motivo da

evasão de clientes, o gerente fez uma pesquisa a respeito da gestão de relacionamento de

clientes, constatando que empresas varejistas perdem clientes, em geral, pelos seguintes

motivos: 1% morre; 5% adotam novos hábitos; 9% consideram o preço alto demais; 14%

estão desapontados com a qualidade do produto; e 68% estão insatisfeitos com a má

qualidade do atendimento. Observando com atenção o procedimento de sua equipe

durante duas semanas, Felipe concluiu que existiam pelo menos dois problemas principais

que poderiam estar ocasionando a queda no número de frequentadores do

estabelecimento: a desmotivação de funcionários, a falta de cuidado com o manejo de

produtos e a disposição de frutas e verduras no setor de produtos hortifrutigranjeiros, área

considerada como prioridade pelo supermercado. A partir dessa constatação, ele começou

a investir significativamente em treinamento de funcionários, entre outras ações.

Com base no caso apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Felipe investiu no treinamento de funcionários ao detectar que a desmotivação da equipe

poderia estar afugentando os clientes do estabelecimento.

PORQUE

II. A pesquisa e a observação por ele realizadas mostraram que as empresas perdem a

maioria de seus clientes devido à má qualidade dos produtos.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Escolha uma opção:

a.

As asserções I e II são proposições falsas.

b.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

c.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

d.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

e.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.