Usando o contexto: Sabemos que uma compra não termina quando o cliente sai da loja, porque a partir do momento em que ele experimenta o produto ou ...

Usando o contexto: Sabemos que uma compra não termina quando o cliente sai da loja, porque a partir do momento em que ele experimenta o produto ou serviço é que serão despertados sentimentos que podem ser de satisfação ou frustração, causando uma imagem mais concreta da marca. Entendendo este processo, as empresas têm buscado cada vez mais soluções para estreitar as relações com seus clientes que culmina em uma maximização de lucros através da diminuição de rotatividade dos mesmos. Desta maneira, embora o conceito de relacionamento comercial não seja novo, hoje existe um crescente interesse por parte das organizações em desenvolver esses relacionamentos e isso é justificado por dois principais motivos. Quais são esses motivos, segundo o que defende o autor A . Palmer? Responda: