CARVALHO et al. (2012) afirmam que a gestão por processos é "uma metodologia para a avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos proces...
CARVALHO et al. (2012) afirmam que a gestão por processos é "uma metodologia para a avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas (processos-chaves)". Os processos existem por toda parte nas empresas e são fundamentais para que ela se mantenha ativa no mercado em que atua. CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P.; BOUER, G.; FERREIRA, J. J. A.; MIGUEL, P. A. C.; SAMOHYL, R. W.; ROTONDARO, R. G. Gestão da qualidade: teorias e casos, Rio de Janeiro: Editora Campus, 2. ed., 2012.) Acerca da importância do mapeamento dos processos para um bom diagnóstico para levantar problemas ou situações dentro das empresas, assinale a alternativa correta.
💡 2 Respostas
Ed 
A alternativa correta é: O mapeamento dos processos é importante para identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria nos processos da empresa, permitindo que sejam tomadas ações corretivas e preventivas para aumentar a eficiência e eficácia dos processos e, consequentemente, melhorar a satisfação dos clientes e acionistas.
Rafael Guerra
O diagnóstico feito corretamente irá apresentar as principais falhas dos processos como por exemplo desperdícios, gargalos, falta ou excesso de documentos e ociosidade.
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