What is CRM and how is it related to big data? O CRM é o gerenciamento dos meios utilizados para estabelecer e mensurar os contatos com os cliente...

O CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócios que visa gerenciar o relacionamento com os clientes, com o objetivo de melhorar a satisfação e fidelização dos mesmos. O CRM é uma ferramenta tecnológica que utiliza bancos de dados para armazenar informações sobre os clientes, como histórico de compras, preferências, reclamações, entre outros. A big data, por sua vez, é um conjunto de tecnologias e técnicas que permitem o processamento e análise de grandes volumes de dados, de diferentes fontes e formatos. A big data é utilizada para extrair insights e informações relevantes a partir desses dados, que podem ser utilizados para tomada de decisões estratégicas. Dessa forma, o CRM e a big data estão relacionados, pois o CRM utiliza bancos de dados para armazenar informações sobre os clientes, enquanto a big data é utilizada para processar e analisar grandes volumes de dados, incluindo os dados armazenados no CRM. A combinação dessas duas tecnologias pode trazer benefícios significativos para as empresas, como a personalização do atendimento ao cliente e a identificação de tendências de consumo. Portanto, a alternativa correta é a letra d) As afirmativas I, II e III estão corretas.