Questão 1: As empresas devem quantificar os indices de reclamação e recompra e analisar as ca

periodicamente para efetuar as correções necessárias caso as metas não sejam as anteriormente estipulad

Quando um consumidor não tem as suas expectativas atendidas ele:

1. Sofre em silêncio.

Il Muda para outra empresa em silêncio.

III. Comenta com amigos e vizinhos sobre a sua insatisfação. IV. Procura órgãos legais de defesa do consumidor.

V. Procura a empresa para reclamar.

Está correto o que se afirma em:

A) II, Ille V.

B) L, II, III, IV e V.

C) II, III, IV e V.

D) I, Ill e IV.

E) III, IV e V.