A alternativa correta é a letra c. Devem ser realizadas ações que evitem a ocorrência de problemas. Em outras palavras, o foco se dá na prevenção. A ISO 9001 é uma norma que estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade, com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente por meio do atendimento aos requisitos e da melhoria contínua do sistema. A norma enfatiza a importância da prevenção de problemas e da identificação de oportunidades de melhoria.
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