A alternativa correta é a letra "a) Compromisso de toda a administração e do setor de produção; política de aperfeiçoamento contínuo; treinamento de todos os níveis; padronização dos procedimentos; participação e envolvimento de todos para a solução dos problemas; integração nos níveis horizontais (entre diferentes áreas da empresa) e verticais (entre níveis hierárquicos); constância de propósito." Isso porque a implantação de um sistema de gestão da qualidade requer o comprometimento de toda a administração e do setor de produção, além de uma política de aperfeiçoamento contínuo, treinamento de todos os níveis, padronização dos procedimentos, participação e envolvimento de todos para a solução dos problemas, integração nos níveis horizontais e verticais e constância de propósito.
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