A alternativa correta é a letra "a) I e II estão corretas". O Programa de Humanização do SUS (HumanizaSUS) tem como um dos seus princípios a transversalidade, que consiste na valorização da comunicação intra e entre grupos. Além disso, uma das características do programa é o fomento à autonomia dos usuários e dos gestores, buscando espaços de coresponsabilidade e participação coletiva nos processos e na gestão. A terceira proposição está incorreta, pois o programa não tem como objetivo específico a redução de filas e do tempo de espera dos usuários nos serviços de saúde.
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