Sobre o atendimento telefônico, qual das alternativas abaixo é correta? I. Atender rapidamente a chamada (2º toque); II. Ouvir o usuário com atenç...
Sobre o atendimento telefônico, qual das alternativas abaixo é correta?
I. Atender rapidamente a chamada (2º toque);
II. Ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e “como” é dito;
III. Prestar informações de forma objetiva, não Ofício.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
I. Atender rapidamente a chamada (2º toque);
II. Ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e “como” é dito;
III. Prestar informações de forma objetiva, não Ofício.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra B) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. O atendimento telefônico deve ser rápido e eficiente, por isso é importante atender a chamada rapidamente. Além disso, é fundamental ouvir o usuário com atenção para compreender o que é dito e como é dito, para que possa prestar um atendimento de qualidade. A alternativa III está incorreta, pois é importante prestar informações de forma clara e objetiva, e não de forma oficiosa.
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