Você é o gestor de uma grande Magazine e tem recebido reclamações quanto ao atendimento aos clientes de sua empresa e, por isto, elaborou um progra...

Você é o gestor de uma grande Magazine e tem recebido reclamações quanto ao atendimento aos clientes de sua empresa e, por isto, elaborou um programa de desenvolvimento para mudança comportamental e atitudinal de seus atendentes. Para avaliar os resultados deste programa você buscou identificar:


A reação dos treinandos ao programa e o seu aprendizado.
Como o programa trouxe mudança de comportamento aos treinandos.
A reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido.
A reação dos treinandos quanto aos métodos utilizados.
Quão bem utilizados foram os recursos financeiros.