Em contextos de computação em nuvem, SLAs são especialmente críticos, pois detalham compromissos relacionados à disponibilidade, desempenho, segura...

O Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um documento que estabelece as expectativas e responsabilidades entre o provedor de serviços em nuvem e o cliente. O SLA descreve os serviços que serão fornecidos, os níveis de desempenho esperados, as medidas de segurança e privacidade, as responsabilidades de cada parte e as penalidades em caso de violação do acordo. O SLA é importante na computação em nuvem, pois ajuda a garantir que o provedor de serviços cumpra suas obrigações e forneça um serviço confiável e de alta qualidade para o cliente.