1) O Net Promoter Score é uma metodologia de satisfação de clientes desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil ...

1) O Net Promoter Score é uma metodologia de satisfação de clientes desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil de empresa. Assinale a alternativa que representa os graus de satisfação pela referida metodologia. Alternativas: Promotor, neutro e insatisfeito. Satisfeito, neutro e insatisfeito. Promotor, neutro e detrator. Feliz, neutro e infeliz. Encantado, neutro e desencantado.

Administração

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ESTÁCIO

Gleiciano Rodrigues Santos

26/01/2024

💡 1 Resposta

26.01.2024

A alternativa correta é: "Promotor, neutro e detrator." O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia de pesquisa de satisfação do cliente que avalia o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil de empresa. A metodologia consiste em uma pergunta simples: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço para um amigo ou colega?". Com base nas respostas, os clientes são classificados em três categorias: promotores (notas 9 e 10), neutros (notas 7 e 8) e detratores (notas de 0 a 6). O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.