Seja para vender um hambúrguer, um sorvete ou uma pizza, as propagandas de redes de fast food costumam seguir sempre o mesmo roteiro: gente feliz e...

Seja para vender um hambúrguer, um sorvete ou uma pizza, as propagandas de redes de fast food costumam seguir sempre o mesmo roteiro: gente feliz e se divertindo num ambiente colorido, em total clima de descontração. Na vida real – mesmo sem generalizar – a coisa é um pouco diferente, com filas, demora, pessoas apressadas, etc. No que tange à qualidade de serviços (Modelo dos 5 Gaps), o tipo de propaganda mencionado pode gerar problemas na percepção de qualidade por parte dos clientes. Aponte qual gap de qualidade é diretamente afetado pela forma como as redes de fast food, em geral, comunicam seus serviços. Gap 2 (falta de especificação do serviço). Gap 1 (desconhecimento das expectativas dos clientes). Gap 4 (gerar expectativas que não são atendidas). Gap 3 (executar o serviço de forma diferente daquela que foi especificada).