Nas últimas décadas, as organizações estão buscando a excelência nos serviços e fazendo uso de conceitos, metodologias e ferramentas consagradas p...

O modelo criado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é conhecido como o Modelo de Excelência em Gestão (MEG). Ele é baseado em critérios que visam avaliar a gestão das organizações em diversos aspectos, como liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados. O objetivo é ajudar as organizações a alcançarem a excelência em sua gestão e, consequentemente, melhorarem a qualidade de seus serviços e produtos.