A alternativa correta é a letra "b) 1, 3, 5". Os passos para o desenvolvimento de novos produtos são: planejamento, desenvolvimento do produto e comercialização. A implantação de ouvidoria para eventuais reclamações de clientes pode ser considerada uma etapa adicional, mas não é um passo essencial para o desenvolvimento de novos produtos. O teste de marketing e o conhecimento da empresa também são importantes, mas não são passos essenciais para o desenvolvimento de novos produtos.
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