Segundo Norman (2010), uma experiência envolve três níveis de design baseado nas emoções: A – O design __reflexivo__ diz respeito a satisfazer as necessidades das pessoas que usam o produto. B – O design __visceral__ diz respeito ao impacto emocional imediato. C – O design __comportamental__ diz respeito a experiência a longo prazo. Alternativa correta: letra d) Reflexivo, visceral e futuro.
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