Questão 5 Muitos consultores e professores têm invocado o conceito de experiência do consumidor como sendo o cerne da jornada do consumidor digital...

Questão 5 Muitos consultores e professores têm invocado o conceito de experiência do consumidor como sendo o cerne da jornada do consumidor digital. Entretanto, os gestores sentem dificuldade em aplicar esse conceito na prática. Isso porque além de adotar a experiência como algo essencial para o consumidor digital, é necessário entender o que realmente é experiência. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir e assinale V quando verdadeiro e F para falso. ( ) A experiência extrapola os benefícios funcionais de um bem ou serviço. ( ) A experiência é uma descrição objetiva de determinado bem ou serviço. ( ) A experiência é generalizada a todos os clientes e semelhante entre situações diferentes. ( ) A experiência abrange todo o processo de consumo, incluindo ações, sentimentos e pensamentos. Agora, indique a alternativa que contém a sequência correta