Tem como objetivo o desenho e a evolução de serviços para atender aos requisitos atuais e futuros da organização. Traduz o processo final do livro ...

A afirmação apresentada diz respeito ao processo de Desenho de Serviços, conforme indicado na alternativa d). O Desenho de Serviços é uma das fases do ciclo de vida de serviços, que tem como objetivo projetar e desenvolver serviços que atendam às necessidades atuais e futuras da organização, garantindo a utilidade e a garantia dos serviços prestados. O SLP (Service Level Package) é um documento que define os níveis de serviço acordados entre o provedor de serviços e o cliente, estabelecendo as expectativas e responsabilidades de ambas as partes.