A alternativa correta é a letra E: "KPI, do inglês, Key Performance é sinônimo de métrica e significa conjunto de fatores para medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas estão efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela organização." A análise de resultados em redes sociais é uma etapa importante do planejamento de comunicação. Para isso, é necessário definir indicadores de desempenho (KPIs) que permitam avaliar se as ações estão atingindo os objetivos propostos pela organização.
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