Na abordagem de Contador (2008), a competição na forma de atendimento inclui:
a.competir em acesso ao atendimento, em projeto de atendimento e em prazo de entrega do produto.
b.competir em acesso ao atendimento, em projeto de atendimento e em prazo de atendimento.
c.competir em acesso ao atendimento, em projeto de atendimento e em qualidade do atendimento.
d.competir em acesso ao atendimento, em qualidade do atendimento e em prazo de entrega do produto.
e.competir em acesso ao atendimento, em qualidade do atendimento e em prazo de atendimento.
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