Leia o texto a seguir: Em um mercado tão competitivo, ter iniciativa é fundamental para a empresa. É necessário maior atenção aos clientes, e, pr...

Leia o texto a seguir: Em um mercado tão competitivo, ter iniciativa é fundamental para a empresa. É necessário maior atenção aos clientes, e, principalmente, à uma gestão da qualidade dos serviços eficiente. Implementar ações com os olhos voltados às mudanças que ocorrem no mercado vai ajudar empresas a se destacarem e ganharem a preferência. Um serviço de qualidade vai muito além da eficiência: o consumidor está cada vez mais exigente, buscando muitas vezes algo que supere suas expectativas. Com isso, as empresas vêm incorporando em suas culturas organizacionais uma maior preocupação com a personalização dos serviços, focando em reter seus clientes. Segundo o economista Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual. E é neste ponto que a gestão da qualidade em serviços entra. A gestão da qualidade em serviços tem um conceito muito amplo, porque não é definida apenas se um produto ou serviço resolveu um problema. Envolve equipe e experiência do cliente, a fim de construir uma relação duradoura e aumentar a reputação da empresa. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações relacionadas aos benefícios da gestão da qualidade: I - Reduzir custos. II - Padrão de excelência dos produtos e serviços. III - Baixa produtividade É correto o que se afirma em: II e III, apenas. III, apenas. I, II e III I, apenas I e II, apenas.