Escolha, dentre as alternativas, aquela que apresenta corretamente os tipos de clientes:
Prospects, experimentadores, compradores, clientes eventuais, clientes regulares e defensores.
Potenciais clientes, experimentadores, vendedores, clientes normais e clientes com necessidades particulares.
Prospects, desconhecidos, compradores, clientes frequentes, clientes desleais e atacantes.
Prospects, degustadores, vendedores, clientes principais, clientes secundários e traidores.
Potenciais clientes, performáticos, compradores, clientes nacionais, clientes estrangeiros e detratores.
Prospects, experimentadores, compradores, clientes eventuais, clientes regulares e defensores.
Potenciais clientes, experimentadores, vendedores, clientes normais e clientes com necessidades particulares.
Prospects, desconhecidos, compradores, clientes frequentes, clientes desleais e atacantes.
Prospects, degustadores, vendedores, clientes principais, clientes secundários e traidores.
Potenciais clientes, performáticos, compradores, clientes nacionais, clientes estrangeiros e detratores.
Respostas
Ed 
há 2 anos
A alternativa correta que apresenta os tipos de clientes é a primeira: "Prospects, experimentadores, compradores, clientes eventuais, clientes regulares e defensores." - Prospects: são potenciais clientes que ainda não compraram o produto ou serviço, mas têm interesse em adquiri-lo. - Experimentadores: são clientes que compram o produto ou serviço pela primeira vez para experimentá-lo. - Compradores: são clientes que compram o produto ou serviço regularmente. - Clientes eventuais: são clientes que compram o produto ou serviço de vez em quando. - Clientes regulares: são clientes que compram o produto ou serviço com frequência. - Defensores: são clientes satisfeitos que recomendam o produto ou serviço para outras pessoas.
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Qual dos seguintes cenários apresenta CORRETAMENTE uma relação de marketing que agrega valor para o cliente e para a empresa?
Maria é assinante de uma operadora de telefonia móvel há 05 anos, mantendo sempre uma média de consumo razoavelmente estável. O plano por ela utilizado também apresenta um perfil estável.
Maria tem uma linha de telefone móvel do tipo pré-pago que é recarregada apenas uma vez ao ano.
Maria compra uma determinada marca de detergente para louças apenas quando esta entra em promoção de redução de preços. Caso contrário, ela sempre dá preferência para as marcas de menor valor monetário.
Maria é uma cliente que utiliza o mesmo plano de saúde há 08 anos. Ao longo destes 08 anos, ela foi educada a fazer exames de rotina e de prevenção. Com esta medida, Maria melhorou sua qualidade de vida e passou a usar menos os serviços do plano de saúde.
Maria é uma consumidora de 68 anos de idade. Por este motivo, ela já utiliza o passe de gratuidade no transporte público. Em sua cidade, o passe de gratuidade pode ser utilizado sem limites.
Tipo de estratégia de retenção em que a empresa oferece um novo produto que geralmente está relacionado a outro que ele já possui, ou oferta produtos de uso complementar, visando a ampliar o ticket médio:
Nenhuma das alternativas.
Up-sell.
Cross-sell.
Add-sell.
Re-sell.
"As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo não têm sido suficientes. Agora, é preciso analisar o cliente com maior profundidade para entender quem ele é, de onde vem, o que pensa, como vive, com quem convive, quem o influencia e como se relaciona com o produto e a marca de sua empresa". Identifique a alternativa que retrata o perfil do novo cliente no paradigma do Marketing de Relacionamento:
Têm baixas expectativas quanto aos serviços que contrata.
São mais fiéis aos fornecedores, evitando mudanças de marcas.
Estão mais sensíveis à marca do fornecedor e menos abertos à marcas genéricas.
São mais sofisticados, informados e mais exigentes.
Dispõem de muito tempo e exigem menos conveniência.
Bretzke (2000) descreve em seu livro os sete tipos de campanha de retenção elaborados por Rapp e Collins (1996). Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que representa o tipo de campanha de retenção de clientes que atua com a venda de produtos de categoria superior ao que o cliente já possui:
add-sell
keep-sell
up-sell
re-sell
cross-sell
Bretzke (2000) descreve em seu livro os sete tipos de campanhas de retenção elaborados por Rapp e Collins (1996). Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que representa o tipo de campanha de retenção de clientes com o incentivo de compra de produtos de uma mesma linha:
add-sell
cross-sell
re-sell
keep-sell
up-sell
"Clientes nesse estágio já foram conquistados com uma preferência suficiente para que comprem seu produto repetidamente, colocando sua marca como primeira e única alternativa". Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que representa o tipo de cliente descrito:
Clientes Regulares
Compradores
Experimentadores
Clientes Eventuais
Prospect
A transição da comunicação de massa (unidirecional) para a comunicação multidirecional foi uma necessidade, na medida em que:
Aumentou a concorrência e diminuiu a complexidade do consumidor
Diminuiu a concorrência e o consumidor ficou mais complexo
Aumenta a concorrência e a complexidade do consumidor não se altera
Diminuiu a concorrência e a complexidade do consumidor
Aumentou a concorrência e a complexidade do consumidor
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