Mapear processos é definir com precisão todos os detalhes das atividades, não apenas do processo em si, mas também de todos os outros elementos que...

Segundo Hunt (1996), o mapeamento de processos deve: A) Identificar as atividades que agregam valor ao processo e aquelas que não agregam valor; B) Identificar os gargalos e as oportunidades de melhoria; C) Identificar as entradas e saídas do processo; D) Identificar os recursos necessários para a execução do processo; E) Todas as alternativas anteriores estão corretas. Portanto, a alternativa correta é a letra E.