4) A configuração de atendimento depende diretamente do modelo de negócio, pois está atrelada ao ticket médio da base instalada. À título de ilust...

4) A configuração de atendimento depende diretamente do modelo de negócio, pois está atrelada ao ticket médio da base instalada. À título de ilustração, o Netflix, por exemplo, não poderia dispender recursos para uma abordagem high touch, pois o ticket médio é baixo e essa opção inviabilizaria, financeiramente, o negócio. Sobre o assunto, analise a tabela a seguir e complete as lacunas indicadas: Quadro 1: Fatores que distinguem CS de Suporte ao Cliente [LACUNA I] [LACUNA II] Finanças Indutor de receita Centro de custos Ação Proativo Reativo Métricas Voltado para o sucesso Voltado para a eficiência Modelo Focado na análise de dados Intensivo em pessoas Objetivos Preditivo Responsivo Fonte: Steinman, Murphy e Mehta (2017, s/p). Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Selecione uma alternativa: a) Customer Success e Suporte ao Cliente. b) Suporte ao Cliente e Customer Success. c) Suporte ao Cliente e Insides Sales. d) Insides Sales e Field Sales. e) Customer Success e Customer Experience.