A administração pública orientada para o cidadão pode ser entendida como um modelo gerencial, cujo objetivo é oferecer serviços públicos de qualida...

O Decreto n. 9.094/2017 estabelece normas e procedimentos para simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos, com o objetivo de melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento. Entre as principais medidas adotadas pelo decreto, destacam-se a dispensa de reconhecimento de firma e de autenticação de documentos, a criação do selo de qualidade para os serviços públicos e a ampliação do uso da tecnologia da informação para facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos. Além disso, o decreto também estabelece a obrigatoriedade de os órgãos públicos disponibilizarem canais de atendimento eletrônico para recebimento de demandas dos usuários.